非暴力沟通

对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。

非暴力沟通的第一个要素是观察

我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察

观察是：
使用事实、时间、数量，时间地点具体化
不使用我认为，把“总是 / 从不 / 一直” 改成具体次数
使用引用、复述

非暴力沟通的第二个要素是感受

在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。

感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

非暴力沟通的第三个要素是需要

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。

我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系

如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

“我觉得你不尊重我”，在非暴力沟通NVC中可以拆解为：
观察：你在我说话时一直看手机
感受：我感到被忽略、有些难过
需要：我需要被倾听和被重视
请求：你能否在我们谈话时把手机放下几分钟？

非暴力沟通的第四个要素是请求

抽象的语言无助于深化自我认识，我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。