人性的弱点

卡耐基理工学院研究发现，一个人经济上的成就只有15%靠专业的技术知识，85%则来自人际工程，也就是人格和领导能力

原则一: 不要批评、指责或抱怨任何人

(中国语境这点缺少)

林肯有封信以此开头：人人都喜欢称赞。威廉·詹姆斯说：人性最深的原则，就是对尊重的渴望。他没说希望愿望甚至渴望，而是说渴求被欣赏。这是人类永恒的煎熬和饥渴，只有少数人真正懂得去满足这种心底的饥渴。

“翻开历史，你能发现批评的无效性横扫一千页。”

可以不给批评，但要给反馈。

原则二: 请不要吝啬发自内心的、不做作的赞美

历史名人找价值感的笨拙趣事俯拾皆是，甚至乔治·华盛顿也不能免俗，喜欢别人叫他美利坚合众国大总统；
哥伦布请求赐予海洋大将兼印度总督的头衔30；
凯瑟琳大帝拒绝拆阅任何没有称她为女皇陛下的信；
林肯夫人在白宫像头母老虎似的向格兰特31夫人大吼：我又没请你，你怎么敢坐在我旁边！美国的百万富翁们资助了伯德将军1928年的南极探险，条件是冰川可以用他们的名字命名；而维克多·雨果几乎希望把巴黎以他的名字重新命名。

只要我们没有忙着想一件特定的事，那95%的时间都是在想自己。那么，如果我们停一下，不再思考自己，而是开始想对方的好，我们就不必求助于又贱又假的谄媚了，因为不用开口就差不多已经知道要说什么样的话了。

我们平时最忽视的德行之一就是赞赏。不知怎的，当女儿或儿子把优秀成绩单拿回家时，我们会忽略赞赏；当他们第一次成功地烤好了蛋糕或编好了一个小鸟笼时，我们却忘记了鼓励。对孩子来说，没有比父母的关注和表扬更重要的东西了。

批评之前先赞美和认同，往是，是，是上方向上走。

原则三：看到对方的视角，站在他的位置上看问题

人际交往这门艺术曾经给出的最好的忠告之一。亨利·福特说：假如成功真有个秘诀的话，那就在于一种能力，你能看到对方的视角，站在他的位置上看问题，就像那是你自己的视角。太对了，我想重复一遍：假如成功真有个秘诀的话，那就在于一种能力，你能看到对方的视角，站在他的位置上看问题，就像那是你自己的视角。它如此简单、直白，任何人一眼就看出它是真理，但是世界上90%的人在90%的情况下都忽略了它。

原则四：真的喜欢别人

“不走心交不到朋友，要为别人做些需要时间和精力的、无私的、体贴的事。”

“要交朋友，还要以热情和高兴待人”

“一般人很在意自己的姓名，甚于全世界的姓名之和。记住那个名字，并自然地叫出口，你就已经巧妙且有效地恭维对方了。而忘了别人叫什么，或者记错，你就把自己置于极其危险的不利境地了。”

“如果你想会聊天，就学做一个专注倾听的人。为了变得风趣，就要对对方感兴趣。问对方爱回答的问题。鼓励他们多聊自己以及自己的成就。记住，你聊天的对象觉得自己的需要、自己的问题才有趣，比你的需要和问题有趣一百倍。他的牙痛，对他自己来说，比中国发生的死了一百万人的饥荒要更加重要。他脖子上的一个小水疱儿，抵得过非洲的40场大地震。下次聊天前，想想这件事。”

喜欢的时候，真的喜欢，不喜欢的时候也不要说太多。

原则五：赢得争论的唯一方法是避免争论。

“歌剧男高音简·皮尔斯，结婚快50年的时候，有一次说：“我和妻子很早以前做过一个协定，我们一直遵守，无论双方变得如何激动，‘一个人吼的时候，另一个就得听着’。因为如果两人同时吼，就没有交流了，只有噪声和负能量。”

选择正确的思想
坚持自我，拒绝模仿
活在真实的今天

无一不需要勇气

同情对方的意念和欲望，可以激发人们更高尚的动机。

获取信服的12种方法和说服他人的9种方法

不要争辩

一个真正成功的推销员，他决不会跟顾客争辩，即使轻微的争辩，也加以避免……人类的思想不是那么容易改变的。

芒格说用利益说服

处理一个抱怨者的安全手法

很多人，当需要人们赞同他的意见时，就是话说得太多了。尤其是推销员更容易犯这个毛病。你应该让对方尽量说出自己的意见来，他对于自己的事，或是他的问题，当然要比任何人知道得多。所以你应该问他问题，让他来告诉你一些事。

尽量让对方有多说话的机会。

如何避免制造敌人

如果有人说了一句你认为错误的话，你知道他是说错了。如果是用下面的口气来说，似乎比较好一些：​“好吧，让我们来探讨一下……可是我有另外一种看法；当然也许是不对的，因为我也经常把事情弄错，如果我错了，我愿意改正过来……现在让我们看看究竟是怎么一回事？​”

成全他人，低姿态，不要说自己第一。

苏格拉底的秘密

跟他人谈话时，别开始就谈你们意见相左的事，不妨谈些彼此间赞同的事情。如果可能的话，你更应该提出你的见解，告诉对方，你们所追求的是同一个目标，所差异的只是方法而已。

高明的沟通者会采用“苏格拉底式”的方法，在谈话伊始先强调双方共同的目标，引导对方连续说出“是”，使对方的心理和生理处于开放、接纳的积极状态。

是的正面，是一种指引，鼓励本身是一直指引。

一个创造奇迹的公式

我们要记住，对方并不承认有错误时，你别斥责他是错误的。在这种情形下，可能只有愚蠢的人才会去责备人家，聪明的人绝不会如此，他会试着去了解对方，去原谅对方。

同情对方的意念和欲望。

自怜！实际上是一般人的习性

改变一个人的意志

是自己先说自己的错误，用称赞和真诚的欣赏，是真的，而不是假的。是称赞细微的进步，而不是客套话。别用直接的命令。保留人家的面子。最重要的：用鼓励，使你要改正的错误，看来很容易做到；使你要对方所做的事，好像很容易做到。提高确定性，而不是增加不确定性。

如何给人好印象

第一：微笑

你要时时把自己想象成怀有才干，待人诚恳，有益于社会的一个有用的人。你有了这种想法后，会时时刻刻的改变你自己，使你的人格渐渐变成这种类型。你必须知道，一个人的思维能力，能形成一股极大的力量。

它不需要耗费些什么，可是却有很多的收获。它使获得者受益，施予者也无损失。它发生于刹那间，可是给人的回忆却永远存在。

第二：聆听
一桩成功的生意往来，没有什么神秘的诀窍……专心静听着对你讲话的人，那是最重要的，再也没有比这个更重要的了

第三：做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。
跟你说话的人，对他自己来讲，他的需要、他的问题，比你的问题要重要上百倍。他的牙痛，对他来讲，要比发生天灾死了数百万人还重要得多。他注意自己头上一个小疮疤，比注意发生一场大地震还来得多。